Política de Devolución, Cambio y Reembolso

Política de Devolución, Cambio y Reembolso –FM CALEFACCION

Última actualización: 12 de octubre de 2025

1. Devolución

Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Pasado este plazo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Si el artículo estaba dañado al recibirlo, el cliente debe enviar fotos del daño a contact@chalears.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, junto con una breve descripción.

  • El artículo defectuoso deberá devolverse dentro de los 14 días para su sustitución por uno equivalente en buen estado.

Excepciones:

  • Los vales de regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero, pero pueden utilizarse para compras futuras.

  • Los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto imputable a CBP.

  • La madera es un material natural y puede presentar variaciones de color; esto no se considerará defecto.

Para completar la devolución, CBP podrá solicitar información adicional para confirmar los detalles de la compra.

2. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto e informar sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará y se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.

Reembolsos atrasados o faltantes:
Si no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

  1. Verificar su cuenta bancaria.

  2. Contactar con su compañía de tarjeta de crédito (puede tardar en registrarse).

  3. Contactar con su banco (puede existir un tiempo de procesamiento).

Si tras estas comprobaciones aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a contact@chalears.com.

3. Artículos en Oferta

Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no son reembolsables.

4. Cambios

Solo se reemplazarán artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a info@fmcalefaccion.store y envíe el producto a:

FM CALEFACCION SL
Carretera Montefrio de Illora, 2, 18380 Tocón, Granada, España

5. Entrega, Recepción y Envío

  • Revise el embalaje del paquete al recibirlo. Si observa daños o irregularidades, verifique el contenido inmediatamente y comuníquelo al transportista.

  • Para devolver un producto, envíelo a la dirección indicada.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, dichos costes se deducirán del importe a devolver.

  • El tiempo de entrega de un producto de cambio puede variar según el lugar de residencia del cliente.

  • Para artículos de valor elevado, se recomienda un servicio de envío rastreable y con seguro. CBP no se hace responsable de devoluciones no recibidas.

6. Formulario de Devolución

(Complete y envíe este formulario junto con el producto devuelto)

  • Nombre: ___________________________

  • Correo electrónico: ___________________________

  • Número de pedido: ___________________________

  • Mensaje (opcional): __________________________________